L’apparition du message d’erreur WhatsApp avec le titre « Échec du téléchargement » empêche de visualiser les fichiers audio et vidéo partagés par un autre utilisateur, ce qui donne lieu à des plaintes répétées.
Un téléchargement raté, comme son nom l’indique, peut être causé par diverses circonstances liées à la connexion Internet, mais aussi par un espace de stockage insuffisant sur le téléphone ou une panne du serveur WhatsApp.
Voici les meilleures méthodes pour résoudre ce problème avec votre compte WhatsApp. Nous vous recommandons de les exécuter un par un jusqu’à ce que vous trouviez la solution.
Vérifier votre connection internet
Assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet. Ouvrez une page Internet pour vérifier.
Mettre à jour l’application WhatsApp.
Ouvrez le Google Play Store ou l’App Store selon que votre téléphone est Android ou iPhone. Ensuite, recherchez WhatsApp et cliquez sur le bouton Mettre à jour (s’il est disponible).
Vider le cache WhatsApp
Sur iPhone, allez dans Réglages > Général. Ensuite, appuyez sur Stockage iPhone et sélectionnez WhatsApp. Ensuite, appuyez sur Supprimer l’app. Ensuite, réinstallez l’application.
Sur Android, allez dans Paramètres > Applications et appuyez sur WhatsApp. Sélectionnez Stockage, puis appuyez sur Vider le cache.
Libérer de l’espace de stockage sur WhatsApp
Sur iPhone, ouvrez WhatsApp et accédez à Réglages > Stockage et données. Appuyez ensuite sur Gérer le stockage.
Accédez aux sections Passer en revue et supprimer les éléments et Transféré de nombreuses fois, et supprimez les fichiers que vous jugez inutiles.
Sur Android, ouvrez WhatsApp et dans l’onglet DISC., appuyez sur Plus d’options. Ensuite, appuyez sur Paramètres. Allez ensuite dans Utilisation données et stockage > Gérer le stockage.
Entrez dans les sections Passer en revue et supprimer les éléments et Transférés plusieurs fois, et supprimez les fichiers que vous jugez inutiles.
Vérifier que la date et l’heure du téléphone sont correctement configurées
Sur iPhone, accédez à Réglages > Général > Date et heure. Activez ensuite l’interrupteur de l’option Réglage automatique.
Sur Android, allez dans Parametres > Système. Appuyez ensuite sur Date et heure. Assurez-vous que les cases Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique sont cochées.